So, hoe om op te tree met ontevrede kliënte wanneer hulle ontsteld of kwaad is? Daar is 'n paar eenvoudige wenke wat jou sal help om die regte ding te doen en nie in konflik uit te gaan nie.
Byvoorbeeld, daar kan 'n situasie wees waar die kliënt aansprake maak op u, en u verstaan dat u fout in hierdie geval nie die geval is nie. Die redes kan baie wees: hierdie probleem is nie van toepassing op jou onmiddellike pligte nie, die fout is gemaak deur jou maat en nog baie meer. Maar, ongeag dit, moet kwaad kliënte jou vertel. In hierdie geval, voordat jy met ontevrede mense begin praat, gee jouself tyd om te kalmeer. Ten minste 'n paar minute. Verduidelik dat jy vir 'n paar belangrike redes vir 'n paar minute moet vertrek, nadat jy belowe het dat jy alles sal vereffen en binnekort sal terugkeer. Daarna, haal jou asem, vertel jouself alles wat jy van hierdie kliënte dink - en net wanneer jy besef dat emosies dood is, kan jy terugkeer na jou werkplek en voortgaan om te praat. Glo my, in hierdie geval sal dit meer konstruktief en voldoende wees as wanneer jy "warm en warm" is, begin met jou kliënte verduidelik. Moenie sê dat jy absoluut nie skuldig is nie. Jy kan dit nog steeds nie bewys aan die geïrriteerde mense wat hul morele of materiële skade wil herstel nie. Dit is beter om te praat met die kanaal waarin u die probleem probeer oplos. Verduidelik met ontevreden kliënte, verstaan duidelik wie die probleem moet blameer en probeer om dit op te los. As jy kan, vervang die ding self of bied 'n ander diens aan. As jy regtig nie weet hoe om dit te doen nie, want dit is nie onder jou bevoegdheid nie, bel 'n persoon wat hierdie probleem kan hanteer of jy kan die kliënte daarmee vergesel. Die belangrikste ding is dat hulle sien dat hul probleem nie vir jou onverskillig is nie, en jy wil dit regtig regmaak, en probeer nie so gou as moontlik van hulle ontslae te raak nie. En nooit, gaan nooit na die persoon nie. Selfs as die kliënt aan jou skreeu, moenie op dieselfde manier begin optree nie. So, jy verlaag net die beeld van jou maatskappy. As die kliënt jou reguit in 'n koel en kalm toon begin, verduidelik hom dat jy ongelukkig is met sy toon, probeer jy sy probleem oplos en nie na slegte dinge oor jouself luister nie.
Ook in staat wees om jouself te verteenwoordig op die kliënt se webwerf. Selfs as hy skree en verontwaardig is, dink 'n oomblik oor hoe jy jouself in 'n soortgelyke situasie sou gedra. Miskien sal jou gedrag nog erger lyk. As daar iets gebeur wat jou besigheid, finansies of ander ernstige aspekte van die lewe affekteer, begin jy om jou regte te soek en dink nie werklik oor die geestestoestand van die werknemer in die dienstesektor nie. Dit is natuurlik baie aangenaam wanneer kliënte in elk geval emosies en impulse kan weerhou, maar probeer steeds om jou kliënte te verstaan en nie met woede te reageer nie.
As jy werk in 'n veld waar probleme opgelos word via e-pos of Skype, probeer om met kliënte telefonies te kommunikeer indien moontlik. Uiteraard, soos u weet, kan lewendige spraak nooit die letters wat op die skerm gelees word, vervang nie. Kommunikeer met 'n ontevreden kliënt boodskappe, kan jy nie alles korrek verduidelik nie, of hy sal jou woorde nie verstaan nie. Daarom, as daar 'n belangebotsing is, probeer om die kliënt terug te skakel en kalm met hom te praat. Luister na sy eise, identifiseer die oorsaak van ontevredenheid, en verduidelik dan hoekom dit gebeur het. As jy regtig skuldig is, beloof om die fout so gou moontlik reg te stel, en bowenal, doen alles om al die probleme op die kortste moontlike tyd reg te stel. In sommige gevalle moet jy selfs iets persoonlik in die naam van die werk opoffer. Onthou dat as 'n kliënt graag met iemand wil saamwerk, sal hy altyd hierdie maatskappy of hierdie persoon kontak. En dit beteken 'n stabiele inkomste en goeie vooruitsigte. Probeer dus om die regte prioriteit te gee en nie kliënte wat op die hoë gehalte van die werk aandring, op te gee nie. Daarbenewens is hulle dikwels reg.
Wel, die laaste ding - hoe meer kliënte jou vertrou, hoe minder kla hulle oor jou. Selfs as jy 'n fout gemaak het, maar jou altyd as 'n verantwoordelike kunstenaar gewys het, is dit onwaarskynlik dat die kliënt 'n skandaal sal maak. Hy verstaan dat so 'n verkeerde berekening 'n uitsondering op die reëls is. Daarom sal die probleem opgelos word nie op die vlak van die konflik nie, maar op die vlak van normale kommunikasie. 'N Persoon wat 'n goeie reputasie verdien het, het selde ontevrede kliënte. Natuurlik maak ons almal foute, maar as hulle nie voortdurend herhaal nie, sal mense wat van ons vermoëns weet, hulle net vergewe.
As jy te veel ontevrede kliënte het, is dit die moeite werd om na te dink oor die kwaliteit van jou werk. Miskien betaal jy nie genoeg aandag aan wat jy doen en foute maak nie. In hierdie geval moet jy nie jou kliënte blameer omdat dit te veeleisend is nie. Hulle is heeltemal reg, omdat hulle jou betaal om jou werk kwalitatief te doen. Daarom, eerder as om kwaad te word en iemand te blameer vir iets, beter selfverbetering en, glo my, sal binnekort ontevrede kliënte veel minder word.