Die moderne lewe kan nie sonder 'n telefoon voorgestel word nie. Hy het ons besigheids- en persoonlike lewe stewig betree, en ondanks die ontwikkeling van kommunikasie deur die internet gaan hy nie sy posisies oorgee nie. Telefoonkommunikasie is op verskeie maniere van groot belang in die bedrywighede van maatskappye, maatskappye en organisasies, aangesien dit 'n deurlopende uitruil van inligting bied, ongeag die afstand. Nie te praat van die feit dat 'n groot aantal probleme vinnig en sonder addisionele koste oor die telefoon opgelos word (pos, vervoer, ens.). Daar word beraam dat gemiddeld sowat 4 tot 25 persent van die arbeidstyd bestee word aan besigheidspraatjies en tot 90 persent wanneer die foon 'n permanente werktuig is.
Hoe om kommunikasie op die telefoon meer doeltreffend en aangenaam te maak? Daarvoor is daar reëls van telefoonetiket wat daarop gemik is om interaksie met vennote en kliënte te fasiliteer. Sake-bande, bekwame verteenwoordiging skep en onderhou, 'n beeld skep en die reputasie van die maatskappy behou. Werknemers wat besigheidsetiket besit, spandeer baie minder tyd op telefoongesprekke, wat natuurlik positief die werk as geheel beïnvloed.
Op die vraag: "Kan jy telefonies praat?" - Elke persoon sal positief reageer. Om te praat oor die telefoon is so algemeen dat ons soms nie dink aan "hoe ons woord sal reageer nie."
Die indruk van die maatskappy is reeds op die eerste minute van die gesprek gevorm en bepaal die verdere verhouding met die kliënt grootliks. Uit die aandag aan die kliënt hang af van hoe produktief die gesprek sal wees en of dit nie die laaste sal wees nie. Daar is 'n interessante patroon: 'n slegte indruk van 'n persoon vertel baie meer mense as van 'n goeie een. Daarom is dit nodig om 'n positiewe indruk te kan produseer en behou, want onbeskofheid en onprofessionalisme sal die kliënt vinnig vervreem.
Selfs 'n enkele woord is soms genoeg om die houding teenoor die maatskappy nie beter te verander nie. Daarom is dit baie belangrik dat u potensiële kliënte 'n positiewe beeld van die maatskappy het, u wil graag met u werk. Hierin word 'n groot rol gespeel deur die bevoegdheid van werknemers, hul belangstelling en die vermoë om inligting te bied.
Die onvermoë van werknemers om besigheidsgesprekke op die regte manier te bedryf, is redelik duur. Dit word weerspieël in die verlies aan vertroue in die maatskappy, sakegeleenthede en vooruitsigte gemis.
Basiese reëls van telefoonetiket.
Aangesien daar geen visuele kontak is wanneer jy telefonies praat nie, word beslissende faktore gespeel deur faktore soos intonasie, pouse tyd, spoedspoed, ens. Sielkundiges beweer, en dit geld nie net vir telefoon nie, maar ook vir persoonlike kommunikasie, dat die uitkoms van die gesprek met 90% beslis word, nie "wat" gesê word nie, maar "hoe." Stem saam dat met 'n vrolike, energieke gesprekspartner 'n positiewe "lading" om te praat, veel meer aangename en interessante is as met 'n lusteloos en onbelangrik. Elke persoon wil voel dat sy oproep spesiaal is, so waarom ontneem hy hom van hierdie plesier? Die reël - "praat met mense soos jy wil hê hulle moet met jou praat" vergemaklik die werk baie.
Wanneer 'n oproep in die kantoor gemaak word, moet die toestel na die derde of vierde klok verhoog word. Dan moet jy 'n groetjie sê, noem jou maatskappy en stel jouself voor. Dit is beter om 'n eenvormige vorm van groet te gebruik: eerstens - dit is solied, en tweedens - die maatskappy verkry 'n gesig, sy eie styl. In plaas daarvan: "Kan ek jou help?" Dit is beter om te sê: "Hoe kan ek jou help?" Jy kan nie die vraag vra nie: "Wie is dit?" of "Wie vra hom?", is dit meer korrek om te sê: "Kan ek uitvind wie praat?" of "Sê asseblief vir my wie dit is?"
Tydens 'n gesprek moet u die diktaat noukeurig volg. Woorde moet duidelik en duidelik uitgespreek word om herhaling te vermy. Spesifieke aandag word vereis deur name, titels en nommers.
Die gesprek moet in 'n welwillende, kalm toon gedoen word, nie vinnig nie, maar nie te stadig nie. Neem die professionele vlak van die gesprekspartner in ag. Kyk na die logika van jou stellings, argumenteer, maar sonder ontevredenheid en aggressie.
Om onnodige tydsverspilling te vermy, is 'n besigheidsoproep beter vooraf voorberei. Al wat nodig is tydens 'n gesprek, moet jy handhaaf. Dit is ook wenslik om 'n lys vrae te maak om nie iets belangrik te mis nie en nie onnodige pouses te skep nie. Vir seker moes almal doelbewus "hang" op die lyn terwyl die gesprekspartner op soek was na dokumente of die regte ding.
Aan die einde van die gesprek moet u seker maak dat u die inligting korrek verstaan het. As u gevra word om iets aan 'n derde persoon te gee, probeer om dit nie te vergeet nie, nadat u vooraf die voorafgaande opskryf het.
Die stem gee 'n stemming wat perfek deur die gesprekspartner gevang word. Daarom moet jy emosies beheer. Dit is onaanvaarbaar om jou irritasie, moegheid of slegte bui na die gesprek te verskuif. Die intonasie word selfs beïnvloed deur die houding waarin die persoon praat. En as jy in 'n leunstoel lê, kan jy met jou vrye hand seker wees terwyl jy deur die tydskrif blaai, die gesprekspartner sal dit voel.
Baie maatskappye het 'n mini-PBX geïnstalleer. Tydens die oorskakeling moet u die intekenaar inlig watter departement of werknemer geskakel word. Maak ook tydens die gesprek seker dat die kliënt nie inligting ontvang wat nie vir hom bedoel is nie. Dit gebeur wanneer die werknemer die buis met sy hand bedek om die besonderhede van sy kollegas te verduidelik. Dit sal meer redelik wees om die "mute" -knoppie te gebruik, wat toegerus is met alle moderne toestelle, as die kliënt natuurlik gereed is om te wag.
Dikwels as probleme ontstaan, kan jy sinne hoor soos: "Ek het dit nie gedoen nie", "dit is nie my skuld nie," "Ek weet nie." Sulke stellings verteenwoordig die maatskappy in 'n nadeel. Die kliënt het dalk 'n baie redelike vraag: wat doen die werknemers van hierdie maatskappy? Gee in elk geval nie onmiddellik 'n negatiewe antwoord nie. Die woord "nee" kompliseer die positiewe oplossing van die probleem. Opregte begeerte om vinnig en effektief die kliënt te help in die meeste gevalle neutraliseer die volwasse konflik.
Die feit dat baie onvoorsiene situasies, insluitende konflikte, tydens die werkproses ontstaan, is redelik natuurlik. Dit is onaangename oomblikke van werk, maar gekwalifiseerde spesialiste pas hierdie probleme heeltemal aan, met geduld, takt en sekere vaardighede. Verskeie opleidings, waarop moontlike konfliksituasies verlore gaan, help om 'n positiewe houding te vind en die "slaggate" vaardig omseil.
Die hoof telefoon "blaas" word verantwoord deur sekretarisse, kantoorbestuurders en ontvangsdame. Dit is duidelik dat sielkundige werk moeilik is. Daarom benodig die werknemers van hierdie spesialiteit "yster" uithouvermoë, sielkundige stabiliteit, die vermoë om onder geen omstandighede effektief te werk nie. In die moderne arbeidsmark word die volgende vereistes gestel aan sekretarisse, kantoorbestuurders en verwysings: kommunikasievaardighede, die vermoë om mense te verstaan, om te kan luister, 'n gemeenskaplike taal met hulle te vind en konflikte diplomaties te vermy.
Ongelukkig vergeet mense soms dat die kantoor nie hul eie woonstel is nie, nie 'n bazaar of 'n vriendelike party nie, en die spraak van 'n besigheidspersoon moet ooreenstem met die omliggende situasie. Gevalle van openhartigheid en gebrek aan respek vir kliënte is gereeld. Ten spyte van die feit dat die welsyn van besigheid daarvan afhang.
Korrekte kommunikasie kan en behoort geleer te word. Telefoonetiket is deel van die korporatiewe kultuur en een van die belangrike komponente van die beeld. Die verbetering van die gehalte van kommunikasie met vennote en kliënte is die sleutel tot sukses in mededinging. Voldoening aan die etiketreëls moet die norm vir enige maatskappy wees, ongeag die aktiwiteitsveld. En dan sal die naam van jou maatskappy net positiewe emosies veroorsaak, en die aantal mense wat met jou wil werk, sal net toeneem.
lady.adverman.com